Une commande de récompense peut devenir difficile à suivre lorsque le solde de jetons affiche deux déductions pour un seul article. Avant de réclamer un nouveau bonus, conservez les preuves, vérifiez l’historique et demandez une correction détaillée au support. Cette méthode convient aussi si vous utilisez spinbara casino et souhaitez éviter une seconde conversion qui compliquerait encore le dossier.
Repérer une double déduction sur spinbara
Commencez par comparer le reçu de la boutique, l’historique du portefeuille de jetons et le contenu réellement crédité. Une différence ne prouve pas toujours une erreur : certains achats déclenchent une activation séparée, une durée d’utilisation ou une règle de retrait. Le but est donc d’isoler une seule commande, son prix exact et les deux mouvements correspondants.
Rassembler les preuves avant d’écrire
Faites des captures montrant le nom de l’article, son coût, la date, le solde avant et après l’achat. Ajoutez l’identifiant de commande s’il apparaît. Notez aussi si les tours gratuits ou l’argent bonus sont visibles dans « Mes bonus ». Ces éléments permettent au service client de corriger le mouvement précis au lieu de créer une nouvelle récompense.
Vérifier le prix affiché dans la boutique
Les tarifs dépendent du type de récompense. Par exemple, 500 jetons peuvent acheter 5 € de bonus ou 5 € de pari gratuit, tandis que 2 200 jetons peuvent acheter 30 € de bonus. Les tours gratuits ont leurs propres prix et sont liés à un jeu déterminé. Cette comparaison vous aide à démontrer exactement combien de jetons devait coûter l’article.
| Récompense | Prix indiqué | Règle principale |
|---|---|---|
| Bonus de 5 € | 500 jetons | 30× de mise, valable 10 jours |
| Bonus de 30 € | 2 200 jetons | Casino uniquement |
| Pari gratuit de 5 € | 500 jetons | À utiliser dans un seul pari |
| Pari gratuit de 50 € | 3 500 jetons | Gains soumis à 3× de mise |
| 5 tours gratuits | 300 jetons | Utilisation sous 7 jours |
Demander une correction détaillée, sans nouveau crédit
Contactez le chat en direct, disponible 24 h/24, ou écrivez à support@spinbara.com. Le message doit demander une vérification comptable de la commande, pas une seconde récompense. Cette formulation réduit le risque de voir le dossier traité comme une nouvelle demande promotionnelle.
Présenter une demande claire et vérifiable
Indiquez votre identifiant de compte, le nom exact de l’article, le coût attendu, les heures des deux déductions et le solde correct souhaité. Demandez la restitution de la déduction en trop ou la réintégration des jetons, sans modification de l’article déjà livré. Ne transmettez jamais votre mot de passe.
- Objet : correction d’une double déduction de jetons
- Article concerné et coût officiel affiché
- Date, heure et captures des deux mouvements
- Récompense reçue, utilisée ou encore inactive
- Demande précise : annuler le mouvement en double, sans nouveau bonus
Si la réponse ne règle pas le problème, transmettez le même dossier à complaints@spinbara.com. Les conditions indiquent un objectif de réponse de 10 jours, avec prolongation possible pour les dossiers complexes. Gardez chaque réponse et demandez le numéro de suivi de votre réclamation.
Contrôler le résultat après la correction
Une fois la réponse reçue, vérifiez trois éléments : le nombre de jetons, l’état de la récompense et l’absence d’un nouveau délai ou d’une condition ajoutée. Une correction de solde ne doit pas être confondue avec l’activation d’une autre promotion, car l’activation d’une offre peut supprimer une offre précédente et ses gains associés.
Confirmer les règles de la récompense rétablie
Pour un bonus monétaire, contrôlez notamment le délai de 10 jours, la mise de 30× et la limite de retrait de cinq fois le bonus pour les échanges de la boutique. Pour des tours gratuits, vérifiez la période de 7 jours, la mise de 40× sur les gains et la limite de 75 CAD transférable au solde réel.
| Point à contrôler | Bonus échangé | Tours gratuits échangés |
|---|---|---|
| Délai d’utilisation | 10 jours | 7 jours pour les tours |
| Mise requise | 30× le bonus | 40× les gains |
| Plafond de retrait ou transfert | 5× le bonus initial | 75 CAD vers le solde réel |
| Section concernée | Casino uniquement | Jeu attribué par la boutique |
Conclusion : privilégier la trace comptable
Une double déduction se traite mieux comme une anomalie de commande que comme une occasion de recevoir une nouvelle récompense. Comparez les mouvements, joignez des preuves lisibles et demandez une correction ligne par ligne. Cette approche protège votre solde de jetons et limite les conflits avec les règles de bonus. Avant toute nouvelle activation, attendez la confirmation écrite du support.
